济南韵达快递上万件包裹积压 部分食品变质

& ldquo68购物节& rdquo附近,许多济南居民抱怨使用大云快递后,他们购买的商品丢失、延迟交货和退货。日前,位于济南城东的大云快递丁龙服务站也被曝光,近万件包裹被随意堆放在室外,导致部分食品腐烂变质,引起不少用户不满。记者对此进行了走访,了解到由于快递站新旧仓库交接不当,临时露天点位被激活。解决问题需要四五天,损坏的包裹要一对一索赔。此外,同城还有一位大云快递的兄弟告诉记者,大云快递发出& ldquo门票& rdquo,也让他们难以忍受。

新老工厂之间交接不当和临时点的使用造成了一些食品变质。

为了公众的关注。大云快递丁龙服务部积压了数万件快递,其中一些已经腐烂发臭。情况,记者昨天来到现场走访。

下午,济南的气温已经达到了356度。记者看到,服务部门现场已经支起了红色遮阳伞,快递发货的分割区域也已经摆放完毕,比之前有序多了。另外附近停着四五辆快递车,送货人员正在分拣装车。负责该区域的快递的张经理告诉记者,除了快递的防晒存放,也方便了调度员的分拣和投递。

& ldquo收到媒体和用户反馈后,我省更加重视,连夜派管理人员处理,购买太阳伞规范站点。& rdquo张经理告诉记者,服务部门去年刚成立,中间因为没有合适的场地建站,搬了好几次家。但是旧厂房因为拆迁已经拆了,新厂房还没建。四天前,服务部刚搬到这个临时露天场地,现在遇到了麻烦。

& ldquo从管理的角度来说,我们不赞成临时整理点。但由于突发事件,我们只能选择临时租用场地。与房东不断沟通后,新仓库正在建设中,可能四五天就能投入使用。& rdquo张经理说,这个网点每天派送5000多件,分早、中、晚三个时段配送,覆盖周边30多个社区和十几个商业写字楼,所以分拣时配送人员习惯将快递货物分区域堆放存放,方便装车和发货。

张经理说,事发后,他们也紧急增派人手,从不同地区派遣快递员。& ldquo如今一线送餐人员已经达到40人左右,正常情况下也就20人左右。事件发生后,我们紧急招募并派遣了其中一些人。在前期处理完积压的快件后,目前网点已能正常派单。& rdquo

紧急发货很难防止进一步变质,损坏的包裹会一一赔偿。

& ldquo我买的芒果和樱桃都烂了,就算我提出索赔,也不敢再用大云了。& rdquo现场市民张先生告诉记者,他已经和店主沟通过了。理赔后,店主也表示不会再用大云快递邮寄。记者了解到,虽然场馆内一直支持太阳伞,但在济南36度的高温下,快递是否会受到影响,依然是用户最担心的问题。

在现场,记者还看到,部分快运的生鲜和水果分开存放,部分水果已经开始腐烂,因变质流出液体,还能闻到轻微的异味。还有一些快递发货,虽然没有明显变质,但是会有一定程度的损坏。& ldquo给孩子买的零食一定不能吃。此外,618购物节还买了很多高档护肤品,里面的成分经不起高温和暴晒,会影响效果。光是这些订单的损失就有几千块钱,非常痛苦。& rdquo市民王女士告诉记者,且不说投递延误的问题,快递在快递站随意存放和处理快件后,就再也不会使用了。

此外,现场的一位分拣员也告诉记者,这两天有些用户等不及找件了,心情也不是很好。& ldquo很多,找不到也不耐烦。我找到了。更迫切的是看到它变坏了。我们只能加大治疗力度,但无法阻止病情恶化。& rdquo

记者了解到,关于大云快递丁龙服务站的问题,山东省邮政管理局表示,相关部门已经在处理。& ldquo在临时点,我们只能用太阳伞遮挡阳光。新厂房建成后,条件会好得多。& rdquo张经理解释说,对于损坏和退回的包裹,快递公司会以一对一的价格支付给客户。有些客户把零件退给寄件人,寄件人会退款给客户。

不是第一次压大型零件了。一些电视台在三年内换了四个承包商。

关于丁龙服务站为什么会有大量的快递积压和未送达,有很多猜测。事发前几天,附近一家快递站的相关工作人员发现,他们已经多日没有收到大云的快件。& ldquo很多顾客来找,也问了其他快递公司的员工。他们说大云快递的弟弟没有拿到工资,所以没有去上班,导致很多天的快递没有及时送达。& rdquo然而,也有大云快递在现场否认了这一说法。& ldquo员工们已经回家收麦子了,没有拖欠工资。& rdquo

对此,快递现场负责人张经理也表示不认可。& ldquo我理解工资正常发放,加盟商也认可加盟费,否则不会加盟。我已经在这里两天了。如果有拖欠工资或者对快递员不满的情况,他们会来找我,但是我没有收到过这方面的投诉。& rdquo张经理告诉记者,这种情况只会发生在丁龙服务站,因为临时更换场地。没有拖欠工资,快递员也没有罢工。

大云快递在济南的另一位快递员告诉记者,快递邮件长时间没有投递,可能是因为没人投递。

& ldquo去年或者前年,这件事发生在大云快递的双十一期间。当时,送货站的老板只能雇人以暂时的高薪运送零件。其实老板挺委屈的,生意不好,人多,设备多,房租也多。甚至有的快递站收到后亏损了10多万元,所以还没赚到钱就不干了,然后就卖完了。& rdquo这名快递员告诉记者,仅他所在的大云快递城服务站,三年内就因经营不善更换了四家承包商。

情况不核实会开罚单,快递员一个月罚款近千元。

& ldquo行业不断压价,快递员的收入越来越少。如果寄一件赚9分钱,菜鸟站的保管费大概5分钱,快递柜大概3分钱。你真正赚的是辛苦钱。如果用户联系我们并要求重新交付,押金将被浪费,必须重新交付。& rdquo说到收入压力,大云快递的一位兄弟直摇头,说很多同事因为压力太大都转行了。

快递员最头疼的是大云快递开的票。& ldquo晚接和态度不好都有处罚。有的投诉来自客户,有的来自仓储点,有的莫名其妙。虽然可以向客服投诉,但成功的可能性几乎为零。& rdquo这位快递员告诉记者,对于& ldquo由大云总部签发;门票& rdquo调度员和服务站都有很多反对意见。

& ldquo比如疫情期间我们根本进不了小区,只能放在投递柜里,但是如果用户投诉我们没有送到门口,我们会被罚款200元。还有一次,我休息了一整天,一篇也没发。还被投诉延迟发件罚300元。有时候连用户都忘记带了,六天多了,他们会到押金点投诉,我们要承担罚单。每个人都跟总部说了很多次没用。这个制度虽然构思很好,但对我们来说是极不合理的。& rdquo

据快递员回忆,收到罚单后,他第一时间投诉,与用户沟通顺畅,但客服仍未核实就对其进行处罚。& ldquo用户说忘记了,没有怪我们,也没有接到客服电话核实。老板也帮着跟总部解释,但是客服认定我服务态度不好,罚了我500元。上个月收到一张300元和500元的票,但一天最多只送200多张。我付不起这样的罚款,我也不会承认。& rdquo

& ldquo面对大云兄弟;委屈& rdquo记者再次与大云快递相关负责人核实。负责人说,他需要了解情况才能给出解释。本文来源及出处已标注,版权归原作者所有。如有侵权,请联系我们删除。

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